Repuestos Plus

Políticas de Envíos, Garantía y Devoluciones

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de repuestosplus.com y se enmarcan en lo dispuesto por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024.

Repuestos Plus realiza envíos a todas las ciudades de Colombia, apoyados por empresas transportadoras como Servientrega, Envía, TCC, Interrápidísimo, entre otras.

Los costos y tiempos de envío varían según la ubicación y el método de envío seleccionado, y se mostrarán una vez se procese la compra. Los plazos de entrega son estimados y no garantizados. Solo se realiza la entrega en una dirección de entrega válida. Si por situaciones externas a nuestra esfera de control los periodos de entrega se extendieran por más tiempo del establecido en nuestros términos y condiciones, esto no dará al consumidor ningún derecho de indemnización.

Los términos de envío inician desde el momento en que se confirma el pago. Tenga en cuenta que en pagos con tarjeta de crédito, débito o PSE la confirmación puede tardar hasta un día hábil.

Los envíos nacionales son gratuitos en compras superiores a $349.900 COP. En zonas de difícil acceso o que requieran reexpedición, se notificará al cliente sobre los costos adicionales antes de proceder con el envío, ya que Repuestos Plus no podrá asumirlos.

Una vez el pedido haya sido despachado, no se aceptan cambios en la dirección de entrega. Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección exacta y completa al momento de la compra.

Responsabilidad en la entrega

Repuestos Plus no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños en los productos una vez que han sido entregados a la transportadora. Cualquier reclamación relacionada con el transporte debe gestionarse directamente con la empresa transportadora correspondiente. Las transportadoras pueden presentar retrasos por clima, derrumbes, tráfico u otras novedades que sean reportadas.

Entrega

Se entenderá entregado el producto con la firma de la guía de transporte, ya sea por la persona que realizó la compra o por quien se encuentre en el sitio al momento de la entrega.

En caso de que el paquete presente señas de daño o ruptura en el empaque al momento de la entrega, le recomendamos comunicarse de inmediato a través de nuestra línea de WhatsApp 301 813 6857.

De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, Repuestos Plus garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos vendidos, sin costo adicional para el consumidor.

Todos nuestros productos cuentan con garantía; el tiempo dependerá del tipo de producto y será informado al momento de la compra. La garantía cubre arreglos, defectos de fábrica u otros defectos de calidad. El plazo de garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del producto al cliente.

Procedimiento devoluciones

El cliente debe comunicarse por escrito a través de nuestro correo electrónico ventasrepuestosplus@gmail.com o nuestra línea de WhatsApp 301 813 6857, indicando: número de pedido, descripción detallada del defecto y evidencia fotográfica o en video del inconveniente.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se evaluará el defecto y se contactará al cliente para determinar la opción de reparación, cambio o reembolso.

Tiempos de respuesta

Repuestos Plus gestionará la garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la recepción del producto. En caso de resolverse en un tiempo menor, se le comunicará al cliente por correo electrónico o vía telefónica.

En caso de no encontrarse solución, el producto se cambiará por uno nuevo o se emitirá un bono por el valor del producto adquirido, redimible durante un período de 6 meses.

Si tiene novedades o desea hacer un reclamo sobre la entrega, puede reportarlo a través de nuestro correo ventasrepuestosplus@gmail.com o nuestra línea de WhatsApp, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Excepciones y causales de exoneración

La garantía legal no aplica cuando el defecto provenga de:

•      Uso indebido, negligencia o manipulación no autorizada.

•      Instalación o mantenimiento distinto al indicado en el manual de instrucciones.

•      Alteración o modificación del producto.

•      Desgaste natural por uso normal.

Costos de la devolución

Los costos de envío asociados al retracto serán asumidos por el cliente, sin excepción

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, Repuestos Plus reintegrará el valor pagado al mismo medio de pago utilizado en la compra, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario.